1. مقدمة
تُحدد هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدام خدمات شركة ار اس دي يونايتد كلين (المشار إليها بـ "الشركة"). بمجرد طلب الخدمة أو التعاقد معنا، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.
2. نطاق الخدمات
تقدم الشركة خدمات النظافة والتشغيل (للمنشآت السكنية، التجارية، والصناعية) وفقاً لما يتم الاتفاق عليه في "أمر العمل" أو "العقد المبرم".
أي خدمات إضافية غير مدرجة في الاتفاقية الأصلية تخضع لرسوم إضافية ويتم الاتفاق عليها مسبقاً.
3. التزامات العميل
الوصول والمكان: يجب على العميل توفير وصول آمن وسهل لفريق العمل إلى الموقع في الوقت المحدد. في حال تعذر الدخول، قد يتم احتساب رسوم إلغاء أو تأخير.
المعلومات: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة حول مساحة الموقع ونوع التنظيف المطلوب وأي مخاطر محتملة.
تأمين الممتلكات: يُنصح العميل بتأمين الأشياء الثمينة (المجوهرات، المبالغ النقدية، التحف النادرة) قبل وصول الفريق.
4. التزامات الشركة
تلتزم الشركة بتقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة والاحترافية.
توفير العمالة المدربة والمعدات والمواد اللازمة (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك).
الالتزام بالجدول الزمني المحدد قدر الإمكان، مع مراعاة الظروف القاهرة أو حركة السير.
5. الدفع والرسوم
الأسعار: تعتمد الأسعار على نوع الخدمة والمساحة وتقدير المعاينة.
طرق الدفع: يتم الدفع عبر الوسائل المعتمدة من الشركة (تحويل بنكي، كاش، أو عبر بوابة الدفع الإلكتروني).
التأخير: في حال تأخر العميل عن السداد في المواعيد المحددة، يحق للشركة تعليق الخدمات حتى يتم تسوية المستحقات.
6. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
يجب إخطار الشركة قبل 24 ساعة على الأقل في حال الرغبة في إلغاء أو تغيير موعد الخدمة.
قد يتم فرض رسوم إدارية في حال الإلغاء المفاجئ (أقل من 12 ساعة من الموعد).
7. الشكاوى وضمان الرضا
في حال عدم الرضا عن جودة الخدمة، يجب على العميل إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة من انتهاء العمل.
ستقوم الشركة بمراجعة الشكوى، وفي حال ثبت التقصير، يتم إعادة تنظيف المنطقة المعنية مجاناً. لا يتم استرداد المبالغ النقدية بعد إتمام الخدمة.
8. المسؤولية القانونية (Liability)
الشركة مؤمنة ضد الأضرار الناتجة عن الإهمال المباشر من قبل موظفيها أثناء أداء العمل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن اهتراء قديم في الأثاث أو الأرضيات، أو التلف الناتج عن عيوب في التصميم أو البناء في موقع العميل.
الحد الأقصى للمسؤولية المالية للشركة لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة في ذلك اليوم.
9. السرية والخصوصية
تتعهد الشركة بالحفاظ على خصوصية العميل وسرية المعلومات المتعلقة بالموقع، ولا يحق لأفراد الفريق تصوير المواقع الخاصة إلا لأغراض توثيق العمل (بعد أخذ إذن العميل) أو لأغراض إدارية داخلية.
10. تعديل الشروط
تحتفظ شركة ار اس دي يونايتد كلين بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم إخطار العملاء المتعاقدين بأي تغييرات جوهرية عبر الوسائل الرسمية.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في (اذكر الدولة/المنطقة)، وأي نزاع ينشأ عنها يتم حله ودياً، وفي حال تعذر ذلك، يُعرض على المحاكم المختصة.